الشروط والأحكام

التطبيق

من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو تصفحه واستخدامه أو أي من قنوات البيع الأخرى، و/أو من خلال إجراء حجز/طلب، فإنك تقر وتوافق على قراءة وفهم والموافقة على شروط الاستخدام التالية ("شروط الاستخدام") والتي عند قراءتها مع شروط الخدمة المطبقة، تشكل اتفاقية ملزمة بينك وبين عطلاتي (يُشار إليها مجتمعة بـ "الشروط والأحكام" كما هو محدد أدناه). تخضع هذه الشروط والأحكام للتغيير وننصحك بمراجعة الموقع أو طلب أحدث إصدار من الشروط والأحكام منا قبل إجراء حجز مع عطلاتي. إذا كنت لا تقبل أو تفهم أياً من الشروط والأحكام، فيرجى عدم استخدام الموقع أو قنوات البيع الأخرى لدينا.

إذا كنت تقوم بإجراء حجز نيابة عن شخص (أشخاص) آخرين، فإنك تضمن أن لديك الصلاحية لقبول هذه الشروط والأحكام نيابة عن هؤلاء الأشخاص ومن مسؤوليتك إبلاغ هؤلاء الأشخاص بهذه الشروط والأحكام وأي شروط وأحكام أخرى لمزود الخدمة ذي الصلة (بما في ذلك شروط النقل) كما قد ينطبق على حجزهم.

يرجى ملاحظة أن كل خدمة سفر محجوزة على موقعنا هي خدمة سفر مستقلة حجزتها أنت ولا نقدم أي باقات سفر للبيع على موقعنا. لن تستفيد من الحقوق المنطبقة على الباقات بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي لحزمة السفر 2015/2303 أو قانون السفر الحزم السويدي SFS 2018:1217 ولذلك، لن نكون مسؤولين عن الأداء السليم لخدمات السفر هذه. في حالة وجود مشاكل، يرجى الاتصال بمزود الخدمة ذي الصلة.

التعريفات

يكون للكلمات والتعابير التالية في شروط الاستخدام وشروط الخدمة هذه، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك، المعاني المبينة أدناه:

• "الموقع" يشير إلى موقع الحجز هذا: WWW.OTLAATY.COM الذي تملكه عطلاتي
• "الشروط والأحكام" تشير إلى شروط الاستخدام هذه جنباً إلى جنب مع شروط الخدمات المطبقة كما هو متاح على الموقع، والتي تحكم الوصول و/أو الاستخدام من قبل المستخدم للموقع و/أو الحجز أو حجز الخدمات على الموقع.
• "شروط الخدمة" المتاحة على الموقع تفصل الشروط والأحكام المحددة المطبقة على الخدمات المختلفة المتاحة للحجز من خلال الموقع أو قنوات البيع الأخرى لدينا. يجب على المستخدم الرجوع إلى شروط الخدمة ذات الصلة المطبقة على الخدمة المحجوزة، حيث أن شروط الخدمة هذه جنباً إلى جنب مع شروط الاستخدام هذه ملزمة للمستخدم.
• "قنوات البيع" تشير إلى الموقع ومراكز الاتصال ورقم خدمة العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي والمكاتب الفرعية والوكلاء وما إلى ذلك من عطلاتي.
• "عطلاتي" أو "نحن" أو "لنا" يشير إلى OTLAATY AB للسياحة والسفر، Rissneleden 110174 57 Sundbyberg، ستوكهولم، السويد.
• "المستخدم" أو "أنت" أو "الخاص بك" يشير إلى الشخص الذي يزور أو يصل أو يتصفح ويستخدم الموقع و/أو يستفسر أو يشتري أي خدمات من خلال الموقع أو قنوات البيع الأخرى لدينا.

الأهلية

يجب أن يكون المستخدم على الأقل 18 عاماً ومؤهلاً قانونياً للتعاقد لاستخدام الموقع أو الوصول إليه أو إجراء معاملات عليه أو من خلال قنوات البيع الأخرى لدينا.

ومع ذلك، يمكن لوصي قانوني أو والد قاصر (أي شخص أقل من 18 عاماً) الوصول أو الاستخدام أو إجراء معاملات نيابة عن قاصر، من خلال قبول هذه الشروط والأحكام نيابة عن هذا القاصر.

نحن نعتمد بالكامل على المعلومات المقدمة من قبل المستخدم ولن نكون مسؤولين إذا لم يكن المستخدم مؤهلاً لاستخدام الموقع أو قنوات البيع الأخرى لدينا.

عدم الاستخدام من قبل وكلاء سفر غير مصرح لهم

لا يمكن استخدام هذا الموقع أو قنوات البيع الأخرى لدينا من قبل أي وكلاء سفر أو مشغلي جولات أو موحدين أو مجمعين لأي غرض تجاري أو إعادة بيع ("وكلاء غير مصرح لهم").

يمكن فقط للوكلاء المسجلين خصيصاً لدى عطلاتي كوكلاء مبيعات والحاصلين على إذن/تفويض صريح من عطلاتي، استخدام الموقع/قنوات البيع للحجوزات.

تحتفظ عطلاتي، دون المساس بأي من حقوقها أو سبل الانتصاف الأخرى، بالحق في إلغاء أي حجوزات تتم من قبل أي وكلاء غير مصرح لهم، فوراً وبدون أي إشعار لهم وحجب المدفوعات أو أي استردادات متعلقة بها.

يجب أن تتحمل وحدها مسؤولية مثل هذه الإلغاءات من قبل الوكلاء غير المصرح لهم. لن تكون عطلاتي مسؤولة تجاه أي أشخاص عن أي خسارة أو ضرر عرضي قد ينشأ عن الحجوزات التي تتم من خلال مثل هؤلاء الوكلاء غير المصرح لهم.

استخدام الموقع ومسؤولياتك

تسجيل المستخدم: قد يكون الوصول إلى ميزات معينة من الموقع متاحاً فقط للمستخدمين المسجلين الذين قاموا بالتسجيل وفتح حساب على موقعنا. يضمن المستخدم (المستخدمون) أن جميع المعلومات المقدمة لعطلاتي لتسجيل المستخدم (المستخدمين) صحيحة ودقيقة.

ستكون وحدك مسؤولاً عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وحسابك على الموقع وكذلك عن جميع الأنشطة على حسابك المسجل معنا. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو الحساب الخاص بك.

حق الرفض/إنهاء الوصول: تحتفظ عطلاتي بالحق في عدم قبول أي حجز دون إبداء أي سبب لذلك. وتحتفظ عطلاتي أيضاً بالحق، وفقاً لتقديرها، في إنهاء الوصول إلى الموقع/قنوات البيع والخدمات المعروضة للحجز على الموقع/قنوات البيع أو أي جزء منها في أي وقت، دون إشعار، لعدم امتثالك للشروط والأحكام أو القوانين المعمول بها، أو لأغراض الصيانة العامة والأعمال أو لأي سبب آخر مهما كان.

يتعهد المستخدم صراحةً بتقديم معلومات صحيحة وصالحة لعطلاتي عند استخدام الموقع أو إجراء حجز على الموقع أو قنوات البيع الأخرى لدينا. في حالة أي تقصير من جانب المستخدم أو بسبب معاملات احتيالية مشتبه فيها، يحق لعطلاتي حظر/تقييد المستخدم من الاستفادة من الخدمات على الموقع/قنوات البيع أو رفض أو إلغاء حجوزات المستخدم، دون أي إشعار مسبق للمستخدم، ولن تكون عطلاتي مسؤولة أو ملزمة بأي خسارة أو ضرر قد يلحق بالمستخدم أو أي شخص آخر في الحجز، بسبب مثل هذه الإلغاءات.

المخاطر والأمان: بينما تبذل عطلاتي قصارى جهدها لضمان خلو المحتوى على موقعها من أي فيروسات أو برمجيات خبيثة، إلا أن أي تنزيل أو الحصول على أي بيانات أو معلومات من خلال الموقع يتم بالكامل وفق تقديرك ومخاطرك الخاصة وستكون وحدك مسؤولاً عن أي ضرر لأنظمة الكمبيوتر أو فقدان البيانات الذي قد ينتج عن ذلك.

نحن لا نخزن أي معلومات بطاقة. نحتفظ أيضاً بجميع البيانات المجمعة منك بشكل آمن وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها، ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أنه لن يكون هناك أبداً أي خرق أمني لأنظمتها قد يؤثر على معلوماتك أيضاً.

يرجى أيضاً عدم مشاركة معلوماتك الشخصية الحساسة مثل رقم بطاقة الائتمان/الخصم وCVV وOTP وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ومعرفات المستخدم وكلمات المرور وما إلى ذلك مع أي شخص بما في ذلك الوكلاء أو الموظفين أو ممثلي عطلاتي. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها لمشاركة التفاصيل المذكورة أعلاه.

مسؤولية المستخدم في تقديم معلومات دقيقة: قد يؤدي الاسم غير الصحيح على الحجز إلى عدم القدرة على السفر في ذلك الحجز وإلغاء الحجز. من مسؤولية المستخدم (المستخدمين) مراجعة وثائق السفر ذات الصلة وتفاصيل الحجز بعناية وقت الحجز، ولن تكون عطلاتي مسؤولة عن أي عدم دقة أو عدم تطابق فيما يتعلق بذلك.

يجب عليك التحقق من وصف الخدمات على الموقع بعناية قبل إجراء الحجز (وإذا تم إجراء الحجز من خلال قناة بيع أخرى، فيرجى التحقق من الوصف المقدم لك من خلال القناة المذكورة/ممثلنا).

يرجى ملاحظة أنك ستكون ملزماً بجميع الشروط كما هي وارد في تأكيد الحجز أو كما هو منصوص عليه في قسيمة الحجز المؤكدة، والتي يجب قراءتها معاً مع شروط الاستخدام هذه وشروط الخدمة ذات الصلة. يجب عليك أيضاً الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وجميع شروط الاستخدام وشروط النقل أو الإرشادات الأخرى وما إلى ذلك لمزودي الخدمة المشاركين في تقديم الخدمات التي حجزتها على موقعنا أو من خلال قنوات البيع الأخرى لدينا.

الملكية الفكرية

الموقع ومحتوياته والمعلومات والنصوص والرسومات والصور والشعارات وأيقونات الأزرار ورمز البرنامج والتصميم ومجموعة وترتيب وتجميع المحتوى عليه، هي ملكية فكرية لعطلاتي، ولا تمنحك الشركة أي ترخيص أو حق لاستخدام أي من هذا المحتوى أو الشعارات أو العلامات الخاصة بعطلاتي بأي شكل من الأشكال.

يمكن للمستخدم الوصول إلى الموقع واستخدامه وأي محتوى/معلومات قد تكون متاحة عليه، فقط إلى الحد الذي تسمح به عطلاتي.

الموقع مخصص فقط للاستخدام الشخصي وغير التجاري للمستخدم. لا يجوز لك تعديل أو نسخ أو توزيع أو نقل أو عرض أو أداء أو إعادة إنتاج أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أو نقل أو بيع أي معلومات أو برامج أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من الموقع.

لا يجوز لك توزيع أو تبادل أو بيع أي شيء من الموقع، لأي غرض تجاري أو تجاري (إلا في حالة وكلاء السفر المسجلين لدى عطلاتي إلى الحد المحدود الذي تسمح به عطلاتي).

المحتوى المرفوع من المستخدمين

قد تسمح عطلاتي، وفقاً لتقديرها، لك من وقت لآخر بتقديم أو رفع أو نشر أو جعل متاحاً على الموقع، محتوى ومعلومات، بما في ذلك أي ملاحظات ("المحتوى المرفوع").

تضمن وتؤكد أن المحتوى المرفوع ولا تقديمك أو رفعك أو نشرك أو جعلك متاحاً لمثل هذا المحتوى المرفوع على الموقع لن ينتهك أو يستولي بشكل خاطئ أو يخالف حقوق الملكية الفكرية أو الملكية لطرف ثالث، أو حقوق العلانية أو الخصوصية، أو ينتج عنه انتهاك أي قانون أو لائحة معمول بها.

تتفق على عدم تقديم محتوى مرفوع أو استضافة أو عرض أو رفع أو تعديل أو نشر أو نقل أو تحديث أو مشاركة أي معلومات على الموقع تكون ضارة بشكل فادح أو مضايقة أو تجديفية؛ أو تشهيرية أو فاحشة أو إباحية أو متعلقة بتحرش بالأطفال أو قذفية أو متطفلة على خصوصية آخر أو بغيضة أو عنصرية أو عرقية بغيضة أو مهينة أو تتعلق أو تشجع غسيل الأموال أو المقامرة، أو غير قانونية بأي شكل من الأشكال؛ أو تنتحل شخصية شخص آخر أو تحتوي على فيروسات برمجية أو أي رمز كمبيوتر أو ملفات أو برامج مصممة لمقاطعة أو تدمير أو الحد من وظائف أي مورد كمبيوتر؛ أو مسيئة بخلاف ذلك، وفقاً لتقدير عطلاتي الحصري، سواء كان هذا المواد قد تكون محمية بموجب القانون أم لا. قد تقوم عطلاتي، ولكن لن تكون ملزمة بذلك، بمراجعة أو مراقبة أو إزالة المحتوى المرفوع، وفقاً لتقديرها الحصري وفي أي وقت ولأي سبب، دون إشعار لك. في حالة عدم امتثالك لشروط الاستخدام هذه أو أي قوانين أخرى معمول بها، يحق لعطلاتي إنهاء/حظر حسابك مع تأثير فوري، وإزالة أي من المحتوى المرفوع الخاص بك.

دور عطلاتي ومزودي الخدمة الخارجيين

عطلاتي هي وكيل سفر فقط يعمل كوسيط يسمح للمستخدم بإجراء حجز مع مزودي خدمات السفر المعنيين مثل شركات الطيران والفنادق ومقدمي خدمات سيارات الأجرة وتأجير السيارات وما إلى ذلك (يُشار إليهم مجتمعين بـ "مزودي الخدمة الخارجيين") على موقعها أو من خلال قنوات البيع الأخرى لديها. تقتصر مسؤولية عطلاتي على خدمة تزويد المستخدم بحجز مؤكد كما اختاره المستخدم ومعالجة حجز المستخدم بمهارة وعناية معقولة. توفر عطلاتي فقط منصة لحجز خدمات مزودي الخدمة الخارجيين.

لا تملك عطلاتي أو تشغل أو تدير أو تتحكم في مزودي الخدمة الخارجيين هؤلاء الذين هم موردون مستقلون للخدمات وليست مسؤولة أو ملزمة عن أي فعل أو إغفال من قبل مزودي الخدمة الخارجيين أو موظفيهم/مقاوليهم من الباطن (سواء كان إهمالاً أو غير ذلك) بما في ذلك أي إصابة شخصية أو وفاة أو أضرار في الممتلكات أو حادث أو تأخير أو إزعاج أو تغيير في خط الرحلة قد يحدث. أنت بموجب هذا تتفق وتفهم وتقر بأن مزود الخدمة الخارجي ذي الصلة سيكون وحده المسؤول عن جميع المطالبات الناشئة عن أي وجميع الوقائع أو الحوادث أو الحوادث التي تحدث على أو فيما يتعلق بسفرك/خدمتك المحجوزة.

أي خدمات يقدمها مزودو الخدمة الخارجيون هؤلاء تخضع أيضاً للشروط والأحكام التي يفرضها مزودو الخدمة الخارجيون هؤلاء والتي قد تحد من مسؤوليتهم أو تستثنيها.

أنت (نيابة عنك ونيابة عن المسافرين) تتنازل عن أي وجميع المطالبات ضدنا (و/أو شركاتنا/الشركات التابعة لنا والموظفين والمسؤولين والممثلين) عن أفعال وإغفالات وتقصيرات مزودي الخدمة الخارجيين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي فشل ينتج عنه حادث أو إلغاء أو تأخير أو أي فرض لرسوم إلغاء أو الفشل في إصدار استردادات.

تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية

ستكون المسؤولية الإجمالية لعطلاتي تجاه المستخدم (أو أي طرف ثالث يطالب من خلالهم) (باستثناء الاحتيال) في ظل جميع الظروف، لأي وجميع المطالبات والأضرار والخسائر وأسباب الدعوى، محدودة دائماً ولا تتجاوز الأدنى من (أ) رسوم الخدمة/الرسوم المستلمة والمحتفظ بها من قبل عطلاتي للحجز المعني؛ أو (ب) 400 كرونة سويدية، أيهما أقل. لن تتحمل عطلاتي أي مسؤولية فيما يتعلق بالأفعال أو الإغفالات أو الأخطاء أو التمثيلات أو الضمانات أو الانتهاكات أو الإهمال من جانب أي مزود خدمة خارجي أو موظفيهم/مقاوليهم من الباطن.

في ظل أي ظرف من الظروف لن تكون عطلاتي مسؤولة تجاه أي مستخدم أو مسافر (أو أي أشخاص يطالبون من خلالهم) عن أي نوع من الأضرار غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية (بما في ذلك فقدان الإيرادات أو فقدان السمعة أو فقدان الأرباح أو فقدان المدخرات الفعلية أو المتوقعة أو الفرص الضائعة، بما في ذلك فرص الدخول في ترتيبات مع أطراف ثالثة أو خسارة أو ضرر فيما يتعلق بالمطالبات ضد المستخدم من قبل أطراف ثالثة)، مهما كان سببها، بما في ذلك فيما يتعلق بحجز المستخدم أو استخدام أي خدمة تقدمها عطلاتي أو أي خدمة محجوزة من خلال عطلاتي أو موقعها أو من خلال قنوات البيع الأخرى لديها.

لن تتحمل عطلاتي مسؤولية بديلة عن الأفعال المتعمدة أو المهملة لأي أشخاص غير موظفين لدى عطلاتي أو لموظفيها المرتكبة أثناء عدم الخدمة أو خارج نطاق عملهم.

بدون المساس بعموم ما تقدم، لن تتحمل عطلاتي المسؤولية عن (أ) أي خسارة أو ضرر بسبب التأخير أو الإلغاء أو الاضطراب بأي شكل ناتج عن أي حدث قوة قاهرة أو أي أحداث أو أسباب أخرى خارجة عن سيطرة عطلاتي أو أي مزودي خدمة خارجيين آخرين؛ أو (ب) أي مطالبة أو ضرر أو خسارة ناشئة عن تقديم الخدمات أو أي فشل في تقديمها، والتي يكون الضرر أو الخسارة أو المطالبة ناتجة جزئياً أو كلياً عن المستخدم (المستخدمين)/المسافر (المسافرين)؛ أو ناتجة عن طرف ثالث غير متصل بتقديم الخدمات المعنية.

يتم توفير الموقع و/أو الخدمات المقدمة من خلال الموقع أو قنوات البيع الأخرى لدينا على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة". تتنصل عطلاتي من جميع التمثيلات والضمانات، الصريحة أو الضمنية أو القانونية، غير المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط، بما في ذلك الضمانات الضمنية للملاءمة التجارية والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.

لن تتحمل عطلاتي المسؤولية عن أي إلغاء أو عدم تنفيذ لخدمة سفر من قبل مزود خدمة بما في ذلك في حالة أي إعسار أو إفلاس لمزود الخدمة ويجب توجيه جميع المطالبات في هذا الشأن مباشرة من قبل المستخدم إلى مزود الخدمة ذي الصلة.

توفر الموقع وتوفر قنوات البيع الأخرى

بينما تبذل عطلاتي قصارى جهدها المعقول لجعل الموقع وقنوات البيع والخدمات المرتبطة بها متاحة، لا تقدم عطلاتي أي تمثيل أو ضمان أو ضمان فيما يتعلق بالموثوقية أو الالتزام بالوقت أو الجودة أو الملاءمة أو توفر الموقع/قنوات البيع أو الخدمات المطلوبة من خلال استخدام الموقع/قنوات البيع، أو أن الموقع/قنوات البيع وخدمات عطلاتي ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.

الروابط لمواقع الطرف الثالث

قد يحتوي الموقع على روابط ومؤشرات لمواقع إنترنت maintained بواسطة أطراف ثالثة. لا يشغل الموقع أو يتحكم بأي شكل من الأشكال في أي معلومات أو منتجات أو خدمات على مثل هذه المواقع الخاصة بأطراف ثالثة.

يتم تضمين روابط ومؤشرات الطرف الثالث فقط لراحتك، ولا تشكل أي تأييد من قبلنا.

لا تؤيد عطلاتي أو تضمن أو تضمن أو تتحمل مسؤولية أي منتج أو خدمة يتم الإعلان عنها أو عرضها من طرف ثالث من خلال الموقع أو أي موقع مرتبط أو متميز في أي بانر أو إعلان آخر.

تتحمل وحدك مسؤولية استخدام روابط ومؤشرات الطرف الثالث.

المعلومات المقدمة من مزودي الخدمة الخارجيين

يفهم المستخدم أن المحتوى والمعلومات المعروضة على الموقع (أو المقدمة من خلال قناة البيع الأخرى لدينا، حسب الحالة) فيما يتعلق بأي خدمة هي كما قدمها مزود الخدمة الخارجي المطبق.

لا يمكننا أن نكون مسؤولين في حالة اكتشاف أن المعلومات المقدمة من قبل مزود الخدمة هذا غير دقيقة أو غير كافية أو قديمة أو مخالفة لأي قوانين معمول بها. نحن أيضاً لا نضمن توفر أي خدمات كما هي مدرجة من قبل مزود خدمة.

التعويض

يجب عليك تعويض والدفاع عن وإبراء ذمة عطلاتي (ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وممثليها والشركات التابعة أو المقاولين من الباطن) ("الأطراف المعوضة")، فور الطلب وبدون أي احتجاج أو تردد، ضد أي خسارة أو أضرار أو التزامات أو تكاليف أو مصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية والفائدة القابلة للتحميل وأي مصروفات جيب أخرى) من أي نوع، عانت أو تكبدتها (أو من المحتمل أن تعاني أو تتكبدها) أي من الأطراف المعوضة، الناشئة عن (أ) أي فعل أو إغفال (بما في ذلك خرق هذه الشروط والأحكام أو أي قوانين أخرى معمول بها) للمستخدم أو مسؤولي المستخدم أو موظفيه أو وكلائه أو الركاب أو المستخدم (المستخدمين) سواء نشأت في العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك (ب) أي وجميع المطالبات من الركاب أو المستخدم (المستخدمين) أو الناقلين أو المشغلين أو مزودي الخدمة الخارجيين بما في ذلك المطالبات الناشئة عن الانسحاب أو الإنهاء أو الإلغاءات.

الرسوم والمدفوعات

بالإضافة إلى تكلفة الحجز كما يفرضها مزودو الخدمة الخارجيون والضرائب المطبقة، يتم فرض رسوم خدمة معينة من قبل عطلاتي للسماح للمستخدم بإجراء حجز (أو تعديله) على الموقع/قنوات البيع. رسوم الخدمة لدينا غير قابلة للاسترداد دائماً، بغض النظر عما إذا كان يتم استخدام الحجز أم لا. نحتفظ أيضاً بالحق في تغيير أو فرض رسوم إضافية من وقت لآخر. سيتم عرض المبلغ الخاص بالحجز الواجب دفعه من قبل المستخدم للمستخدم قبل تأكيد الحجز أو تحصيل الدفع من هذا المستخدم.

في حالات الشحن القصير لمبلغ الحجز أو الضرائب أو الرسوم القانونية أو رسوم الخدمة وما إلى ذلك أو أي تغييرات أخرى في الأسعار، بسبب أي خطأ فني أو أي سبب آخر، تحتفظ عطلاتي بالحق في خصم أو فرض أو المطالبة بالمبلغ المتبقي من المستخدم. عندما يُطالب بالمبلغ المتبقي قبل استخدام الحجز ولكن لم يدفعه المستخدم، ستكون عطلاتي حرة في إلغاء الحجز ذي الصلة للمستخدم.

أي زيادة في السعر الذي تفرضه عطلاتي بسبب تغيير في معدل الضرائب أو فرض ضرائب أو رسوم جديدة من السلطات/الحكومة ستكون مسؤولية المستخدم (المستخدمين)، إذا كانت قابلة للتطبيق على حجزهم. يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض رسوم معاملات أو رسوم إضافية معينة عليك من قبل البنوك أو شركات إصدار البطاقات وإذا كان لديك أي أسئلة حول ذلك، يرجى الاتصال بالبنك أو شركة إصدار البطاقات التي تم الدفع من خلالها.

سنقدم فقط تأكيد حجز بعد استلام الدفع الكامل من المستخدم. لسنا ملزمين بإصدار أي تذاكر أو تأكيدات أو قسائم أو وثائق سفر أخرى، قبل اكتمال عملية الدفع ونتلقى الدفع. في جميع الحالات، سيظل المستخدم مسؤولاً عن دفع المبلغ الكامل للخدمات المطلوبة.

لن نكون مسؤولين عن أي زيادة في السعر بسبب عدم الدفع أو التأخير في الدفع. سيتم تحمل أي زيادة في السعر من قبل العميل قبل تأكيد الطلب.

سيتم تسليم التذاكر إليك إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل بمجرد تأكيد الدفع من خلال بوابة الدفع الخاصة بنا. بعد إكمال تأكيد الدفع والحجز، سيتم إرسال جميع المستندات الضريبية اللازمة (الإيصال، الفاتورة) بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء عملية الحجز.

إذا لم يتم تأكيد الحجز لأي سبب من الأسباب، ستقوم عطلاتي بمعالجة استرداد مبلغ الحجز المدفوع من قبل المستخدم. ومع ذلك، ليس لدى عطلاتي التزام بتقديم حجز بديل أو تعويض الحجز غير المؤكد. ستُعامل جميع الحجوزات اللاحقة كمعاملات جديدة وستطبق الأسعار/الرسوم المعمول بها في ذلك الوقت. سيتم معالجة أي استرداد قابل للتطبيق وفقاً لسياسات مزود خدمة الدفع المطبق وعطلاتي، حسبما ينطبق.

يجب أن تتم جميع المدفوعات فقط إلى حسابات بنكية لعطلاتي. يرجى ملاحظة أننا أو وكلائنا/ممثلينا/موظفينا لا نطلب من عملائنا تحويل الأموال إلى أي حساب خاص أو إلى حساب غير محتفظ به باسم عطلاتي. إذا قمت بتحويل أي مبلغ ضد أي حجز أو معاملة إلى أي حساب بنكي ليس حسابنا، لن نكون مسؤولين عن ذلك، ولن يكون لديك الحق في استرداد أي مبلغ منا تم تحويله من قبلك إلى أي طرف ثالث.

طرق الدفع المقبولة

يمكن الدفع عبر طرق الدفع المدرجة على موقعنا: البطاقة (Visa، Master Card)؛ الدفع المباشر عبر البنك عبر Trustly (مثل من Nordea، SEB Swedbank والبنوك الأخرى كما قد تكون مدرجة في صفحة الدفع)؛ Swish Payment؛ ApplePay؛ بنك Svea (للحجوزات الجوية وقنوات البيع دون اتصال بالإنترنت فقط)؛ وطرق أخرى كما هو معروض على صفحة الدفع الخاصة بنا. تنطبق شروط وأحكام مزودي خدمات الدفع الخارجيين المشاركين في معالجة مدفوعاتك أيضاً على مدفوعاتك. طرق الدفع الأخرى غير المعروضة على الموقع غير مقبولة ولا نقبل أي مسؤولية عن النقد أو الشيكات المرسلة بالبريد. نحتفظ بالحق في تعديل طرق الدفع المقبولة في أي وقت.

إذا تمت معالجة الدفع ببطاقة ائتمان من قبل شخص ثالث، قد نطلب تفويضاً خطياً من صاحب البطاقة. نحن أو مزود الخدمة الخارجي/مورد السفر نحتفظ بالحق في تسليم التذاكر الإلكترونية أو التأكيدات أو الكتيبات الإلكترونية أو وثائق السفر الأخرى فقط إلى عنوان فوترة بطاقة الائتمان أو البريد الإلكتروني الخاص بك عندما يطلب مصدر البطاقة ذلك. يجب أن تكون جميع عناوين البريد الإلكتروني المستخدمة صالحة وقت الحجز.

الدفع مع Payex: تقدم عطلاتي مدفوعات البطاقة و Swish والخدمات المصرفية المباشرة من خلال شريك الدفع لدينا Payex المعتمد من قبل شهادة PCI DSS.

لشروط وأحكام العملاء والمستهلك الأوروبي انقر على الرابط أدناه: https://www.payex.com/

لشروط خدمة PayEx Delbetala (الدفع المصرفي المباشر) (SE) انقر على الرابط أدناه: https://www.payex.com/

الدفع مع Svea: تقدم عطلاتي مدفوعات مع خطط التقسيط من خلال شريك الدفع لدينا SVEA (SveaWebPay) المعتمد من قبل شهادة PCI DSS.

تقدم عطلاتي أيضاً خيار تقسيم دفعتك بالتعاون مع SveaWebPay، وفقاً لشروط وأحكام Svea. نفهم أنه قد يكون هناك عدة خيارات دفع للاختيار من بينها ويمكنك في أي وقت خلال فترة التقسيط اختيار إنهاء دفع الدين المتبقي دفعة واحدة وفقاً لشروط وأحكام Svea. يتم تقديم طلب الدفع فيما يتعلق بإدخال الخطة الشخصية والدفع المناسبة لك. بعد ذلك، فحص ائتماني وفحص هوية وتحصل على إشعار مباشر بأن الطلب قد تمت الموافقة عليه. سيتم إرسال المعلومات المقدمة إلى المنزل بالبريد أو عبر الرسائل القصيرة. إذا لم ينجح الطلب، يمكنك اختيار خيار دفع آخر. الشروط المذكورة أعلاه تستند إلى المعلومات المقدمة إلينا من Svea، وقد قدمنا أدناه رابطاً لشروط خدمتهم كما هي متاحة لدينا. ومع ذلك، يُنصح بمراجعة أحدث شروط الخدمة وشروط دفع التقسيط مع Svea قبل اختيار هذا الخيار.

لشروط خدمة SveaWebPay (دفع التقسيط) (SE) انقر على الرابط أدناه: https://www.svea.com/sv-se

استخدام البطاقة غير المصرح به: لا تتحمل عطلاتي أي مسؤولية أو التزام ولن تكون مسؤولة أو ملزمة عن أي خسارة أو ضرر أو سوء استخدام أو وصول غير مصرح به يحدث فيما يتعلق بتقديم بيانات بطاقة الائتمان/الخصم من قبلك أو أي مدفوعات تتم من خلال هذه البطاقة.

الإلغاء والاسترداد

يخضع أي حجز يقوم به المستخدم من خلال عطلاتي في جميع الأوقات لسياسة الإلغاء المطبقة لمزود الخدمة الخارجي الذي يقدم الخدمة المحجوزة من قبل المستخدم. يرجى ملاحظة أن رسوم الإلغاء يمكن أن تصل إلى 100٪، اعتماداً على سياسة الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة الخارجي.

من الإلزامي الاتصال بعطلاتي لجميع الاستردادات، حيث قد لا يتمكن مزود الخدمة الخارجي من معالجة استرداداتك للحجوزات التي تتم من موقعنا/قنوات البيع. تختلف أوقات المعالجة لطلبات الإلغاء والاسترداد.

سيتم معالجة الاستردادات، إن وجدت، على الحجوزات الملغاة دائماً إلى الحساب المعني أو الأداة المصرفية/المالية التي تم الدفع منها لذلك الحجز، ما لم تحدد عطلاتي خلاف ذلك. لن تقوم عطلاتي بمعالجة أي استردادات حتى تتلقى الاسترداد المطلوب من مزود الخدمة الخارجي المطبق، ولن تكون مسؤولة عن أي فشل في الاسترداد من قبل مزود الخدمة الخارجي. يجب توجيه أي مطالبات لمثل هذا الفشل في الاسترداد مباشرة إلى مزود الخدمة الخارجي. في حالة الاستردادات، سيتم خصم الخصم المقدم وخصم رمز الترويج (إن وجد) المستفاد منه وقت الحجز من مبلغ الاسترداد.

تفهم أيضاً أنه إذا كانت أي شروط إلغاء معروضة على الموقع (أو المقدمة من خلال قنوات البيع الأخرى لدينا، حسب الحالة) فيما يتعلق بأي خدمة لمزود الخدمة الخارجي تستند إلى المعلومات المقدمة من قبل مزود الخدمة الخارجي، ولا يمكننا أن نكون مسؤولين في حالة اكتشاف أن المعلومات المقدمة غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة.

التأمين

المستخدمون مسؤولون عن الحصول على تغطية التأمين الخاصة بهم. ومع ذلك، قد تسمح عطلاتي لك بحجز/شراء تغطية تأمينية من شركة تأمين طرف ثالث من خلال موقعها/قنوات البيع.

يرجى ملاحظة أنه في مثل هذه الحالات، يكون التأمين دائماً وفقاً لشروط وأحكام مزود التأمين، وستحتاج إلى الاتصال بشركة التأمين مباشرة لأي مطالبات أو نزاعات. لن تتحمل عطلاتي أي مسؤولية في هذا الشأن.

وثائق السفر

ستكون المسؤولية الوحيدة للمسافر/المستخدم لضمان حيازتهم لوثائق سفر صالحة مثل إثبات الهوية وجواز السفر والتأشيرة (بما في ذلك تأشيرة العبور) وما إلى ذلك لتنفيذ السفر. لن نكون مسؤولين بأي شكل من الأشكال في حالة أي مشاكل بما في ذلك أي عدم قدرة على السفر أو عدم القدرة على استخدام أي حجز لعدم حمل وثائق سفر صالحة.

يفهم المستخدم أن المعلومات (إن وجدت) المقدمة من قبلنا فيما يتعلق بوثائق السفر استشارية فقط ولا يمكن اعتبارها قاطعة. المستخدم لديه المسؤولية الوحيدة للتحقق من متطلبات وثائق السفر.

القوة القاهرة

لن نكون نحن (أو شركاتنا/موظفينا/وكلائنا) مسؤولين أيضاً عن أي عدم أداء أو أداء ضعيف بسبب حدوث أي أحداث قوة قاهرة.

"القوة القاهرة" تشمل أي حدث خارج عن سيطرتنا أو مزود الخدمة الخارجي/مورد الخدمة، مثل الحرب وأعمال الإرهاب (والتهديد بها) والنشاط الإرهابي والأعمال العدائية (سواء تم الإعلان عن الحرب أم لا) والاضطرابات المدنية والإضرابات والتمرد والثورة والسرقة والطوارئ الوطنية أو "المحلية"، والمخاطر الكبيرة على صحة الإنسان مثل تفشي مرض خطير في وجهة السفر أو جوارها، وأفعال/أوامر/إرشادات الحكومات أو السلطات الوطنية أو المحلية، والكوارث النووية والكيميائية والبيولوجية، والحرائق، وأفعال الله، والكوارث الطبيعية مثل الفيضانات والزلازل أو الظروف الجوية التي تجعل السفر بأمان إلى وجهة السفر أو البقاء في وجهة السفر مستحيلاً، أو المرض والأوبئة والجوائح أو طوارئ صحية أخرى، والحظر والحجر الصحي، ومصادرة طائرة/سفينة/منطاد أو شحن، وأفعال أو إغفالات أطراف ثالثة وأي أحداث أخرى تعطل إكمال السفر أو تجعله مستحيلاً أو مشاكل تقنية لا مفر منها في النقل أو أي حدث آخر خارج سيطرتنا أو مزود الخدمة/المورد (الموردين) المعني.

تتفق على أنه لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن أي من الخدمات المحجوزة على موقعنا (أو من خلال قنوات البيع الأخرى لدينا) والتي تتأثر بأي حدث قوة قاهرة. سنقوم فقط باسترداد مبالغ الحجز فقط إذا دعمها واستردها مزود الخدمة الخارجي المطبق لخدمتك المحجوزة ويجب على المستخدم الاتصال بمزود الخدمة الخارجي المطبق مباشرة لأي حلول ومطالبات إضافية.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام التي تتضمن شروط الاستخدام هذه وشروط الخدمات المطبقة (وأي مسائل أو نزاعات أو مطالبات تنشأ أو تتعلق بها أو بموجب القانون أو العقد أو الضرر أو حقوق الملكية أو غير ذلك) وتُفسر وفقاً للقوانين الموضوعية للسويد، دون النظر إلى أي مبادئ تنازع القوانين.

يكون لمحاكم السويد الاختصاص الحصري على أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ من أو فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام، أو الانتهاك أو الإنهاء أو البطلان منها، ويخضع كل طرف بشكل لا رجعة فيه للاختصاص الحصري لمحاكم السويد.

تكون محكمة مدينة ستوكهولم هي محكمة الدرجة الأولى.

متنوعات

1. القابلية للفصل: إذا أصبحت بند أو عدة بنود في هذه الشروط والأحكام باطلة أو غير قابلة للتنفيذ أو باطلة بحكم القانون أو لكونها مخالفة للسياسة العامة أو لأي سبب آخر، فسيُعتبر أن هذا البند أو الشرط قد تم فصله عن هذه الشروط والأحكام أو تعديله وفقاً لذلك فقط إلى الحد اللازم للسماح لجميع الشروط والأحكام المتبقية بالبقاء والاستمرار كملزمة وبقوة وتأثير كاملين.

2. التنازل: لن يُعتبر فشل أو تأخر عطلاتي في تنفيذ أي بند من هذه الشروط والأحكام ضدك تنازلاً عن التنفيذ المستقبلي لهذا البند أو أي بند آخر.

3. التعديلات: نحتفظ بالحق في تحسين أو تغيير أو تعديل أو تعديل خلاف ذلك للشروط والأحكام. سننشر شروط الاستخدام المعدلة على الموقع، لذا يرجى مراجعة الشروط والأحكام لأي تغييرات من هذا القبيل. نشجعك على التحقق من الشروط والأحكام بشكل متكرر. إذا كنت لا توافق على الالتزام بأي شروط استخدام معدلة، يرجى عدم الاستخدام أو الوصول أو إجراء أي حجوزات من خلال عطلاتي أو موقعها أو من خلال قنوات البيع الأخرى لدينا. تحتفظ عطلاتي أيضاً بالحق في إجراء تحسينات أو تغييرات على الموقع في أي وقت دون أي إشعار مسبق للمستخدم.

4. سياسة الخصوصية: نتبع القوانين المعمول بها في الاتحاد الأوروبي والسويد، بما في ذلك تلك المتعلقة بلائحة الاتحاد الأوروبي العامة لحماية البيانات ("GDPR"). يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا (كما هي متاحة على موقعنا) في هذا الشأن. سيتم التعامل مع أي معلومات شخصية قد نجمعها عنك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وقد تُستخدم لأي غرض مرتبط بحجزك.

باستخدام أو الوصول إلى هذا الموقع/قنوات البيع، فإنك (بما في ذلك نيابة عن الشخص (الأشخاص) الذين تتم الحجوزات نيابة عنهم) توافق على تمرير هذه المعلومات إلى الأشخاص ذوي الصلة مثل وكلائنا ومزودي الخدمة أو الموردين الآخرين لتمكيننا من معالجة حجزك أو، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لإرسال مواد تسويقية فيما يتعلق بفعالياتنا والعروض الخاصة، أو للسلطات إذا لزم الأمر بموجب القوانين المعمول بها.

معالجة الشكاوى

إذا كنت غير راضٍ عن أي جانب من جوانب الموقع أو إذا كان لديك أي شكاوى حول أي من الخدمات المقدمة من عطلاتي، يمكنك زيارة صفحة "اتصل بنا" على الموقع وذكر شكواك في نموذج "اتصل بنا" المقدم.

ساعات عمل عطلاتي

أيام العمل وساعات المكتب لعطلاتي هي على النحو التالي:

جميع أيام الأسبوع من 09:00 حتى 21:00

خارج ساعات عملنا، يرجى الاتصال بشركة الطيران أو الفندق أو مزود تأجير السيارات مباشرة لمعالجة أي من مخاوفك.

الطيران

شروط وأحكام شركات الطيران

تخضع تذاكر الطيران/الخطوط الجوية المحجوزة من خلال الموقع أو من خلال قنوات البيع الأخرى لدينا لشروط وأحكام وشروط النقل لشركة الطيران/الناقل/المشغل المعنية (حسبما ينطبق)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسات الإلغاء والاسترداد الواردة therein. قد يخضع نقل الركاب وأمتعتهم أيضاً لاتفاقية وارسو 1929 أو اتفاقية مونتريال 1999 المعمول بها، والتشريعات الأخرى المعمول بها التي قد تحد أو تحدد مسؤولية الناقل في ظروف معينة.

تنطبق شروط الخدمة هذه مع شروط الاستخدام لدينا على مثل هذه الحجوزات الجوية، بالإضافة إلى شروط وأحكام شركة الطيران/الناقل/المشغل المعنية، ويجب على المستخدم والمسافر الامتثال لنفس الشيء. لا يمكنك الجمع بين خدمات سفر متعددة في حجز واحد، ما لم يُسمح بذلك.

الفنادق

شروط الفندق

توفر عطلاتي فقط منصة عبر الإنترنت للمستخدم لاختيار وحجز فندق معين من خلال موقعها (أو من خلال قنوات البيع الأخرى لديها). لا يمكنك الجمع بين خدمات سفر متعددة في حجز واحد، ما لم يُسمح بذلك. قد تشمل "الفنادق" الفنادق والإقامة المنزلية وإقامة الإفطار والنزل وأي إقامات بديلة أخرى. ستكون مسؤولاً عن الامتثال لأي شروط وأحكام الفنادق، حسبما ينطبق على حجزك. العلاقة المعاملية أو تنفيذ الخدمة تكون دائماً بين المستخدم والفندق، والفندق يكون وحده المسؤول عن تقديم الخدمات/الإقامة المحجوزة من قبل المستخدم.

تنطبق شروط الخدمة هذه مع شروط الاستخدام لدينا على حجوزات الفنادق هذه، بالإضافة إلى شروط وأحكام الفندق المعني، ويجب على المستخدم والمسافر الامتثال لنفس الشيء.

قسيمة حجز الفندق التي تصدرها عطلاتي للمستخدم تستند فقط إلى المعلومات المقدمة أو المحدثة من قبل الفندق فيما يتعلق بتوفر المخزون. لا يمكننا بأي حال من الأحوال أن نكون مسؤولين عن فشل الفندق في استيعاب المستخدم بحجز مؤكد، أو معيار الخدمة أو أي نقص في الخدمات، أو أي مشاكل أخرى متعلقة بالخدمة في الفندق. يجب حل أي مشاكل من هذا القبيل مباشرة من قبل المستخدم مع الفندق.

خدمات سيارات الأجرة وتأجير السيارات

أنواع الحجوزات

أنواع الحجوزات التالية متاحة على الموقع أو من خلال قنوات البيع الأخرى لدينا: حجوزات سيارات الأجرة: يمكن للمستخدمين حجز مركبة مع سائق للنقل من مكان إلى آخر ("سيارة أجرة"). حجوزات تأجير السيارات: يمكن للمستخدمين حجز مركبة تشغلها مشغلو أطراف ثالثة، على أساس الإيجار/التأجير، لفترة زمنية محددة مسبقاً. حجوزات النقل من/إلى المطار: يمكن للمستخدم الذي ينوي السفر من وإلى المطار حجز مركبات مع سائق (تشغلها مشغلو أطراف ثالثة) للالتقاط والتوصيل إلى المطارات.

جميع المركبات المذكورة أعلاه تشغلها مشغلو أطراف ثالثة، وعطلاتي من خلال الموقع/قنوات البيع تسمح فقط للمستخدم بحجز مثل هذه الخدمات من المشغلين المعنيين، إذا لزم الأمر من قبل المستخدم، وبالتالي تخضع هذه الخدمات لشروط وأحكام مثل هؤلاء المشغلين.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.