سياسة الخصوصية

حول

يرجى قراءة سياسة الخصوصية التالية ("سياسة الخصوصية") لفهم كيفية استخدامنا وحماية البيانات الشخصية التي تقدمها لنا، أو نستلمها ونجمعها عند استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك ما نجمعه، وكيف نجمعها، وما نفعله بها، وكذلك بعض الخطوات التي نتخذها لحماية معلوماتك الشخصية.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على أي شخص ("مستخدم") يصل إلى هذا الموقع (WWW.OTLAATY.COM) أو يتصفحه و/أو يستخدمه أو يشتري، أو ينوي الشراء، أو يستفسر عن أي خدمة (خدمات) يوفرها عطلاتي من خلال أي من قنوات واجهة العملاء بما في ذلك هذا الموقع وقنوات البيع دون اتصال بالإنترنت مثل مراكز الاتصال والوكلاء والمكاتب الفرعية (يُشار إليها مجتمعة هنا باسم "قنوات البيع").

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، حيثما يقتض السياق "أنت" أو "الخاص بك" يعني المستخدم ويشير مصطلح "عطلاتي" أو "نحن" أو "لنا" إلى عطلاتي للسياحة والسفر، Rissneleden 110174 57 Sundbyberg، ستوكهولم، السويد، التي تعمل كمراقب للبيانات وملتزمة بمعالجة بياناتك الشخصية وفقاً للقوانين المعمول بها (لائحة الاتحاد الأوروبي العامة لحماية البيانات (2016/679 GDPR) وقانون حماية البيانات (SFS 2018:218))

ما البيانات التي نجمعها؟

المعلومات المجمعة عند استخدامك لموقعنا أو الاستفسار أو الحجز: سنجمع معلومات معينة منك عند استخدامك لموقعنا أو الاستفسار أو إنشاء حساب مستخدم أو إجراء حجز/طلب معنا، مثل:

• الاسم الكامل وتاريخ الميلاد والجنس وعنوان المنزل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وأسماء الأشخاص المسافرين معك وأي تفضيلات قد تكون لديك لخدمة/رحلة السفر الخاصة بك (مثل متطلبات النظام الغذائي أو إمكانية الوصول)
• في بعض الحالات، قد نطلب منك أيضاً تفاصيل جواز السفر (بما في ذلك الجنسية ومكان الميلاد وتاريخ الإصدار وتاريخ انتهاء الصلاحية) وتفاصيل التأمين على السفر ورخصة القيادة أو إثباتات هوية أخرى حسب الخدمة المحجوزة ومتطلبات مزود الخدمة.
• أي معلومات إضافية تقدمها أثناء عملية الحجز حسب الخدمة المحجوزة، والتي قد تتضمن معلومات شخصية أخرى.
• نجمع أيضاً معلومات منك عند التواصل مع دعم خدمة العملاء أو قنوات البيع الأخرى لدينا، سواء لتقديم ملاحظات أو طلب المساعدة أو رفع شكواك، إن وجدت.
• نعالج ونخزن أيضاً سجلات المنتجات/الخدمات التي استفسرت عنها أو حجزتها معنا، وكذلك نجمع ونعالج المعلومات ذات الصلة بحجزك (مثل تفاصيل الرحلات الجوية والإقامة/الفنادق والنقل من/إلى المطار وحجوزات سيارات الأجرة وخدمات السفر الأخرى أو أي حجوزات أخرى تتم من خلالنا) بما في ذلك عندما يتم تمرير هذه المعلومات إلينا من خلال قنوات البيع دون اتصال بالإنترنت.
• إذا كنا نساعدك في الحصول على تأمين السفر من أطراف ثالثة، قد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية، بما في ذلك على سبيل المثال مهنتك ومعلومات والديك الشخصية والحالة الاجتماعية ومعلومات زوجك الشخصية ومعلومات أطفالك الشخصية والتوظيف والتاريخ المالي والتعليمي، وفقاً لمتطلبات شركة التأمين.
• إذا أنشأت حساب مستخدم على موقعنا، سنخزن أيضاً إعداداتك الشخصية والصور المرفوعة وتفاصيل الحجوزات السابقة ومراجعات الحجوزات السابقة، إن وجدت. يمكن استخدام هذه البيانات المحفوظة لمساعدتك في التخطيط وإدارة الحجوزات/الطلبات المستقبلية. يمكنك أيضاً اختيار إضافة تفاصيل من مستندات هويتك أو معلومات شخصية أخرى إلى حسابات المستخدم الخاصة بك، إذا تم توفير هذا الخيار من قبلنا، حتى لا تضطر إلى تقديم هذه المعلومات للحجوزات/الطلبات المستقبلية.
• في حالة ربط حساب المستخدم الخاص بك بحساب وسائل التواصل الاجتماعي/البريد الإلكتروني (مثل Facebook أو Twitter أو Gmail وما إلى ذلك) قد تتبادل المعلومات بيننا وبين مزود وسائل التواصل الاجتماعي/البريد الإلكتروني ذلك، على الرغم من أنه يمكنك اختيار عدم مشاركة هذه البيانات من خلال تفضيلات المستخدم على حسابك.
• نجمع أيضاً بياناتك عند استخدامك أو عرض موقعنا عبر ملفات تعريف الارتباط في متصفحك. نجمع بيانات هويتك التقنية (بما في ذلك عناوين IP ونوع المتصفح وإصداراته والتقنيات الأخرى على الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى مواقعنا وتاريخ ووقت وصولك إلى خدماتنا والأجهزة والبرامج أو متصفح الإنترنت الذي استخدمته ومعلومات حول نظام تشغيل الكمبيوتر الخاص بك مثل إصدارات التطبيقات وإعدادات لغتك، ومعظمها يتم جمعها تلقائياً) وكذلك معلومات حول استخدامك لموقعنا أثناء تصفحك لموقعنا (يرجى الاطلاع على سياسة "ملفات تعريف الارتباط" المنفصلة الخاصة بنا كما هي متاحة على موقعنا لمزيد من المعلومات).

يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تقدم لنا المعلومات الشخصية لشخص آخر، يجب عليك التأكد من إبلاغ هؤلاء الأشخاص بالمعلومات التي تنوي تقديمها لنا، وأن أولئك الذين تمثلهم على علم بمحتوى سياسة الخصوصية الخاصة بنا ويوافقون على تصرفك نيابة عنهم.

المعلومات المالية: ندمج أو نتعامل أيضاً مع مزودي الخدمات/بوابات الدفع/شركاء الدفع من أطراف ثالثة (مثل Stripe Trustly؛ Swish Payment؛ ApplePay؛ Svea Bank؛ Payex) لتسهيل المدفوعات التي تقوم بها لحجوزاتك، ويتم مشاركة معلوماتك المالية/الدفع معهم لمعالجة مدفوعاتك حتى نتمكن من إدارة حجوزاتك. لإجراء المدفوعات عبر الإنترنت، يجب عليك إما استخدام محرك الحجز الآمن عبر الإنترنت على الموقع أو بوابة الدفع أو المنصة ذات الصلة التي تستخدمها أو يجب عليك الاتصال بوكيل الحجز الخاص بك مباشرة. نطلب منك عدم إرسال تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك بالبريد الإلكتروني أو كتابياً إلينا أو أي من وكلائنا في أي وقت. أيضاً، في بعض الحالات، قد يتم جمع وتسجيل معلوماتك المالية من قبلنا لأغراض معالجة الاستردادات فقط. وإلا، نحن لا نخزن معلومات بطاقتك على موقعنا. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لموردي ومزودي الأطراف الثالثة، بما في ذلك مزودي خدمات الدفع المذكورين أعلاه، لذا يجب عليك مراجعة أي سياسة خصوصية لمورد أو مزود طرف ثالث لاطمئنانك بشأن كيفية حمايتهم والتعامل مع معلوماتك الشخصية.

المعلومات المشتركة على المكالمات: قد يتم تسجيل و/أو مراقبة أي مكالمات معنا، إن وجدت، بموافقتك، لأغراض مراقبة الجودة والتدريب و/أو التدريب وخدمة العملاء التي تساعد في معالجة استفساراتك. قد نجمع معلومات مثل هوية المتصل وتاريخ ووقت المكالمة وموضوع وحل المشكلة.

التسويق وما إلى ذلك: قد نجمع المعلومات الشخصية التالية منك لأغراض التسويق: عند الاشتراك في نشرتنا الإخبارية/العروض الترويجية/العروض الخاصة، إن وجدت، سنجمع اسمك الكامل والبلد وعنوان بريدك الإلكتروني؛ من خلال مركز التفضيلات الخاص بنا، إن وجد، قد نجمع رقم هاتفك وتاريخ الميلاد والرمز البريدي/الرمز البريدي والولاية السكنية وتفضيلات السفر الخاصة بك؛ إذا طلبت كتيباً، سنجمع اسمك الكامل والعنوان البريدي؛ إذا دخلت مسابقة مباشرة معنا، أو عبر أحد شركائنا الخارجيين، أو نقرت على إعلان قدمته لنا، قد نجمع اسمك الكامل والبلد والرمز البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وكذلك تفضيلات السفر الخاصة بك؛ عند النقر على إعلان قدمته لنا عبر طرف ثالث، قد يتم ملء بعض هذه المعلومات مسبقاً من حساب قد يكون لديك مع ذلك الطرف الثالث.

الملاحظات/المراجعات: في حالة وجود خيار لإعطاء ملاحظات أو مراجعات، وكتابتك لواحدة، سنجمع أي معلومات قمت بتضمينها، إلى جانب اسم العرض والصور الخاصة بك (إذا أضفتها). قد نجمع أيضاً البيانات عند إكمالك طوعياً لاستبيان العملاء أو تقديم ملاحظات على أي من لوحات الرسائل الخاصة بنا أو عبر البريد الإلكتروني، حسبما ينطبق. قد نتصل بك أيضاً لمعرفة اهتمامك بالمشاركة في استبيانات الملاحظات والمقابلات. كجزء من هذا، قد نجمع اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم مرجع/أرقام الحجز وتفاصيل خدمة السفر. عندما قدمت التفاصيل ذات الصلة، قد نتصل بك أيضاً للرد على ملاحظاتك لمناقشة تعليقاتك.

المعلومات المستلمة من مصادر/قنوات أخرى: قد نستلم أيضاً معلومات عنك من قنوات البيع دون اتصال بالإنترنت، وأي شيء نستلمه من هذه المصادر قد يتم دمجه مع المعلومات المقدمة من قبلك. قد يشارك مزودو الخدمة (مثل شركات الطيران/الإقامة/الفندق ومشغلي سيارات الأجرة/المركبات ومزودي الخدمات الخارجيين الآخرين للخدمات التي حجزتها) أيضاً معلومات شخصية عنك معنا، على سبيل المثال، لضمان تنفيذ/استخدام حجزك/طلبك، أو إذا كانت لديك أسئلة دعم حول حجز/طلب، أو إذا نشأت أي شكاوى أو نزاعات فيما يتعلق بحجزك/طلبك بما في ذلك فيما يتعلق بأي إلغاءات/إعادة جدولة thereof. نجمع أيضاً المعلومات عندما نستلم شكوى عنك من مزود خدمة طرف ثالث.

لماذا نجمع بياناتك الشخصية؟

نستخدم ونجمع ونحتفظ ونعالج بياناتك/معلوماتك الشخصية لمجموعة متنوعة من الأغراض التجارية كما هو موضح أدناه:

• 1. الحجوزات/الطلبات: نستخدم بياناتك الشخصية لتسهيل واستكمال وإدارة حجزك/طلبك للخدمات/المنتجات كما هو مدرج على موقعنا أو قنوات البيع الأخرى. يتضمن ذلك إرسال اتصالات تتعلق بحجوزاتك/طلباتك، مثل تأكيدات الحجز/القسائم وتأكيدات الدفع والتعديلات ومعلومات أخرى نراها ذات صلة. قد نجمع ونعالج أيضاً بياناتك الشخصية لتمكين تسجيل الوصول عبر الإنترنت مع مزود الخدمة أو لمعالجة أي إلغاءات/استردادات أو مطالبات أطراف ثالثة. إذا كنت شريك أعمال أو مورد أو وكيل لنا، نجمع ونستخدم البيانات لإدارة علاقتنا التجارية معك.
• 2. إدارة الحساب: نستخدم بياناتك الشخصية لإدارة/إدارة إعدادات حساب المستخدم الخاص بك (إذا فتحت حساباً معنا)، وإدارة علاقتنا مع العملاء معك بشكل عام وتمكينك من الحصول على تجربة محسنة لخدماتنا.
• 3. خدمة العملاء: نقدم لك أيضاً خدمة العملاء والدعم من خلال فريق دعم العملاء/مركز الاتصال، وبالتالي قد نشارك تفاصيل ذات صلة من حجوزاتك/طلبك وحساب المستخدم الخاص بك مع ممثلي خدمة العملاء لدينا مما يسمح لنا بالرد عند طلبك أي مساعدة منا.
• 4. الاتصالات: نستخدم أيضاً بياناتك للاتصال بك (بما في ذلك بالبريد الإلكتروني أو البريد أو الهاتف أو الرسائل النصية أو الوسائل الأخرى المتاحة لدينا) ومعالجة اتصالاتك معنا، على سبيل المثال، للرد على طلباتك أو استفساراتك أو شكواك، أو للرد على ومعالجة أي طلبات أو استفسارات أو شكاوى مقدمة من مزود خدمتك المحجوزة أو لإرسال معلومات نراها ذات صلة أو مهمة (مثل مواد تتعلق بحجزك/حجوزاتك والرسائل الإدارية وتنبيهات الأمان وما إلى ذلك) أو دعوتك لإكمال حجز قد تكون قد بدأته ولكن لم تنهيه (مما يسمح لك أيضاً بإكمال الحجز/الطلب دون الحاجة إلى البحث/إدخال تفاصيل مزود الخدمة/الحجز الخاصة بك مرة أخرى) أو لطلب ملاحظات/مراجعات منك.
• 5. تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم الخاصة بك: قد نستخدم أيضاً بياناتك لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربة المستخدم الخاصة بك معنا بشكل عام. على سبيل المثال، قد نستخدم بياناتك لأغراض الاختبار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو لتوليد إحصائيات حول أعمالنا، لفهم كيفية أداء خدماتنا واستخدامها. يساعدنا هذا في تحسين موقعنا وقنوات البيع الأخرى لاستخدامك. قدر الإمكان، نسعى جاهدين لاستخدام البيانات الشخصية المجهولة لهذا العمل التحليلي.
• 6. أنشطة التسويق: قد نستخدم بياناتك لأنشطة التسويق، بما في ذلك: لتحديد وإخبارك بخدمات أخرى نعتقد أنها قد تهمك واستخدام معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال أخبار منتظمة حول مثل هذه المنتجات والخدمات. يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي المزيد من اتصالات التسويق عبر البريد الإلكتروني باتباع تعليمات إلغاء الاشتراك المذكورة في مثل هذه الاتصالات. على سبيل المثال، يمكنك إلغاء الاشتراك في اتصالات التسويق عبر البريد الإلكتروني بسرعة وسهولة وفي أي وقت. كل ما تحتاج إليه هو النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" المضمن في كل نشرة إخبارية أو اتصال آخر، أو إدارة تفضيلاتك عبر إعدادات حسابك. لإخبارك بالصفقات والخصومات والعروض الترويجية المتاحة على الخدمات المدرجة على الموقع/قنوات البيع. بناءً على معلوماتك، قد يتم عرض عروض فردية لك على موقعنا (أو مواقع شركائنا التجاريين)، وقد يتم تخصيص محتوى الموقع المعروض لك. إذا شاركت في أي أنشطة ترويجية لنا، قد يتم استخدام معلومات شخصية معينة لإدارة هذه العروض الترويجية. قد تُستخدم المعلومات الشخصية أيضاً لمعالجة نماذج المراجعة/الملاحظات والاتصالات المماثلة الأخرى.
• 7. الأغراض القانونية: قد تُستخدم بياناتك للامتثال لالتزاماتنا القانونية؛ مساعدة/معالجة طلبات الوكالات الحكومية وإنفاذ القانون أو المنظمين؛ معالجة/حل المطالبات والنزاعات القانونية وإنفاذ شروطنا وأحكامنا التي تنطبق على حجوزاتك/طلباتك.

ما هي حقوق حماية البيانات الخاصة بك؟

ترغب عطلاتي في التأكد من أنك على علم كامل بجميع حقوق حماية البيانات الخاصة بك. وفقاً لإعفاءات معينة وقوانين حماية البيانات/الخصوصية المعمول بها، أنت entitled لحقوق معينة على معلوماتك الشخصية، والتي تشمل ما يلي:

• حق التصحيح: يمكنك طلبنا لتصحيح/تحديث أي معلومات نحتفظ بها عنك والتي تعتقد أنها غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة. يمكنك إجراء بعض هذه التغييرات بنفسك، عبر الإنترنت، إذا كان لديك حساب مستخدم.
• حق الوصول: يمكنك طلبنا للحصول على نسخ من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. قد نفرض عليك رسوماً صغيرة مقابل هذه الخدمة.
• حق المحو: قد تطلب منا محو/حذف أي/جميع المعلومات التي نحتفظ بها عنك، في ظل ظروف معينة.
• حق تقييد المعالجة: لديك الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية، في ظل ظروف معينة.
• حق الاعتراض على المعالجة: لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية، في ظل ظروف معينة.
• حق نقل البيانات: لديك الحق في طلبنا نقل البيانات التي جمعناها إلى منظمة أخرى، أو إليك مباشرة، في ظل ظروف معينة.
• عندما نستخدم بياناتك الشخصية على أساس موافقتك، أنت entitled لسحب هذه الموافقة في أي وقت، وفقاً للقانون المعمول به.

عند الإمكان ومطلوب بموجب القانون سنمتثل لطلبك، ومع ذلك، قد تكون هناك حالات حيث ستكون هناك عواقب إذا قمنا بتنفيذ طلبك. سنتواصل دائماً معك حول أي عواقب قبل المضي قدماً، أو نقدم لك أسباباً كتابية لأي رفض، وفقاً للقوانين المعمول بها. قد نفرض عليك أيضاً رسوماً حيث يسمح القانون بذلك لمعالجة طلباتك، على سبيل المثال إذا كان طلبك غير مبرر بشكل واضح أو مفرط. يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق في أي وقت عن طريق الاتصال بنا (انظر قسم اتصل بنا) أو سلطة الخصوصية أو حماية البيانات ذات الصلة.

كيفية الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كنت قلقاً بشأن كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، أو ترغب في ممارسة أي من حقوق حماية البيانات الخاصة بك، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على isa@otlaaty.com

سيتم الاتصال بك خلال إطار زمني معقول بعد استلام استفسارك أو طلبك للتحقق من هويتك من أجل تحديد حساباتك أو حجوزاتك أو طرح أي أسئلة متابعة لفهم استفسارك بشكل أفضل.

بعد إكمال استفساراتنا، سنتواصل معك، عادةً كتابياً، لإبلاغك بالنتيجة ودعوتك للرد على استنتاجاتنا حول الشكوى. إذا تلقينا رداً منك، سنقيمه وننصح إذا غيرنا رأينا. إذا كنت غير راضٍ عن ردنا النهائي، يمكنك تصعيد شكواك إلى الهيئة التنظيمية ذات الصلة.

الشكوى إلى سلطة حماية البيانات

إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن شكوى أو إذا شعرت أننا لم نعالج مخاوفك بشكل مرضٍ، يمكنك الاتصال بسلطة حماية البيانات المحلية الخاصة بك. نطلب منك أولاً الاتصال بنا للسعي لحل المخاوف أو الشكوى في المقام الأول.

إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، يرجى اتباع هذا الرابط لتحديد سلطة حماية البيانات الأكثر صلة بك: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

سلطة حماية البيانات في السويد هي IMY (Integritetsskyddsmyndigheten)/ الهيئة السويدية لحماية الخصوصية. لتفاصيل الاتصال ومزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على موقعهم: https://www.imy.se/.